Service und Support

Ihr Partner Während des Gesamten Anlagenlebenszyklus

Der Kauf industrieller Laseranlagen ist eine langfristige Investition, und SBMachines engagiert sich dafür, diese Investition von der ersten Beratung bis zu jahrelanger Produktion zu unterstützen. Unsere Serviceinfrastruktur basiert auf einem Prinzip: Ihre Maschinen auf Höchstleistung zu halten, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Ob Sie Hilfe bei der Ersteinrichtung, laufender Wartung, Fehlerbehebung oder Skalierung Ihrer Produktionskapazitäten benötigen — unser Team ist für Sie da.

Installation und Inbetriebnahme

Jedes SBMachines-System wird von werksgeschulten Technikern in Ihrem Betrieb installiert und in Betrieb genommen. Der Prozess umfasst:

Komplette mechanische Installation
Elektrische und pneumatische Anschlüsse
Laserabgleich und Kalibrierung
Verifikations-Probeschnitte mit Ihren tatsächlichen Produktionsmaterialien

Wir betrachten die Installation erst dann als abgeschlossen, wenn die Maschine ihre Leistungsspezifikationen in Ihrer Fertigung erfüllt. Unsere Techniker arbeiten während dieser Phase auch mit Ihrem Team zusammen, um die Schneidparameter für Ihre spezifischen Materialien und Teilegeometrien zu optimieren.

Bediener- und Wartungsschulung

Eine umfassende Schulung ist in jedem Anlagenkauf enthalten. Unsere Programme sind darauf ausgelegt, Ihre Bediener schnell und sicher produktiv zu machen.

Die Bedienerschulung umfasst den täglichen Maschinenbetrieb, die Navigation in Software und Bedienpanel, das Materialbeladen und die Programmausführung, die Bewertung der Schneidqualität und Sicherheitsverfahren. Die meisten Bediener sind innerhalb der ersten Woche produktiv.

Die Wartungsschulung vermittelt Ihrem technischen Personal das Wissen für die routinemäßige Instandhaltung — einschließlich täglicher Reinigungsroutinen, Linsen- und Düseninspektion, Systemzustandsprüfungen und grundlegender Fehlerbehebung. Dies reduziert die Abhängigkeit von externen Serviceeinsätzen und hält Ihre Verfügbarkeit hoch.

Weiterführende Schulungen stehen für Teams zur Verfügung, die tiefere Expertise in Programmierung, Prozessoptimierung oder interner Wartung komplexerer Systeme wünschen.

Technischer Support

Unser technisches Supportteam ist über mehrere Kanäle erreichbar, um schnelle, effektive Unterstützung zu gewährleisten, wann immer Sie sie benötigen.

Fernsupport umfasst Telefon- und E-Mail-Unterstützung, WhatsApp-Nachrichten für schnelle Fragen, Bildschirmfreigabe und Ferndiagnose bei Softwareproblemen sowie Videoanrufe für visuelle Fehlerbehebungsanleitung. Die meisten betrieblichen Fragen werden noch am selben Geschäftstag per Fernzugriff gelöst.

Vor-Ort-Service steht zur Verfügung, wenn der Fernsupport nicht ausreicht. Erfahrene Techniker können für komplexe Diagnosen, Komponentenaustausch, größere Reparaturen, System-Upgrades und Jahresinspektionen entsandt werden. Der Feldservice wird über unsere regionalen Büros und Servicepartner koordiniert.

Reaktionszeiten basieren auf der Schwere des Problems — produktionskritische Situationen werden mit schneller Reaktion priorisiert, während nicht dringende Anfragen innerhalb der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet werden.

Ersatzteile und Verbrauchsmaterial

Stillstandzeiten minimieren bedeutet, die richtigen Teile verfügbar zu haben, wenn Sie sie brauchen. SBMachines unterhält ein umfassendes Ersatzteillager, das Folgendes abdeckt:

Verbrauchsmaterial: Schneiddüsen, Schutzlinsen und Keramikringe
Ersatzkomponenten: Motoren, Sensoren und Antriebe

Teile können direkt über Ihren Account Manager oder unser Supportteam bestellt werden. Wir bieten Standard- und Expressversandoptionen je nach Dringlichkeit.

Für Kunden im 24/7-Betrieb empfehlen wir, ein empfohlenes Ersatzteilkit vor Ort bereitzuhalten — unser Team berät Sie zum optimalen Kit basierend auf Ihrer Anlage und Ihrem Nutzungsprofil.

Planmäßige Wartung ist der effektivste Weg, Ihre Investition zu schützen und ungeplante Stillstandzeiten zu vermeiden.

Vorbeugende Wartungspläne

Basisplan

Systemzustandsprüfungen per Fernzugriff
Anleitung für kundenseitig durchgeführte Wartung
Zugang zur technischen Dokumentation
E-Mail- und Telefon-Support

Ideal für Teams mit eigener technischer Kompetenz

Umfassender Plan

Alles aus dem Basisplan, plus:
Geplante Vor-Ort-Servicebesuche
Vollständige mechanische und optische Inspektion
Ausrichtungsüberprüfung
Software-Updates
Verbrauchsmaterialaustausch

Empfohlen für die meisten Produktionsumgebungen

Premium-Plan

Alles aus dem Umfassenden Plan, plus:
Häufigere Servicebesuche
Inspektion der Laserquelle
Abdeckung der Hauptkomponenten
Vorrangiger Notfall-Support
Garantierte Reaktionszeiten

Konzipiert für 24/7-Umgebungen mit hoher Auslastung

All plans can be customized based on your specific operational requirements. Contact us to discuss the best option for your facility.

Langfristige Partnerschaft

SBMachines-Anlagen sind für einen Betrieb von 10–15+ Jahren bei sachgemäßer Pflege ausgelegt. Während Ihr Unternehmen wächst, sind wir hier, um Sie zu unterstützen.

Anlagen-Upgrades — einschließlich leistungsstärkerer Laserquellen, Steuerungssystem-Updates und Automatisierungserweiterungen — können die Fähigkeiten Ihrer Maschine ohne vollständigen Ersatz erweitern.

Produktionsoptimierung — unsere Beratungen helfen Ihnen, mehr aus bestehenden Anlagen herauszuholen, durch verbessertes Nesting, Prozessanpassung und Workflow-Analyse.

Und wenn es Zeit ist zu expandieren, unterstützt unser Team bei der Multi-Maschinen-Integration, dem Design von Produktionslinien und der Standortplanung.

Wir sehen jeden Kunden als langfristigen Partner, nicht als einmalige Transaktion.

Bereit zu Starten?

Kontaktieren Sie unser Team, um Ihre Serviceanforderungen zu besprechen, ein Angebot für einen Wartungsplan anzufordern oder eine Beratung zu vereinbaren.

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