सेवा की शर्तें (Terms of Service) — SBM Laser Help

प्रभावी तिथि (Effective date): 2026-04-27

1. इन शर्तों की स्वीकृति

जब आप एक account बनाते हैं, subscription लेते हैं, या SBM Laser Help का उपयोग करते हैं — जिसमें mobile application, Telegram bot, और https://sbmlaser.com/subscribe/ पर web subscription portal शामिल हैं (सामूहिक रूप से, “Service”) — तो आप इन Terms of Service (“Terms”) से सहमत होते हैं।

यदि आप सहमत नहीं हैं, तो Service का उपयोग न करें।

Service संचालित किया जाता है:

  • S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA
  • CNPJ: 52.430.234/0001-72
  • पता: Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brazil
  • संपर्क: [email protected]

(“हम”, “हमारा”)।

2. Service का विवरण

SBM Laser Help एक software-as-a-service (SaaS) platform है जो प्रदान करता है:

  • Industrial laser cutting equipment के लिए cutting parameters के reference databases
  • Anthropic Claude का उपयोग करते हुए AI-assisted parameter search
  • Photographs से AI-assisted defect analysis
  • Equipment manuals और engineering calculators
  • बहुभाषी interface (12 भाषाएँ)

Service उपलब्ध है:
– Mobile application (पहले Android, बाद में iOS)
– Telegram bot
– https://sbmlaser.com/subscribe/ पर web subscription portal

Service trained professionals द्वारा उपयोग के लिए है — operators, technicians, और engineers — जो industrial laser cutting equipment के साथ काम करते हैं।

3. Account और login

आप अपने Telegram account से sign in करके Service तक access पाते हैं। ऐसा करके:

  • आप हमें अपना Telegram user ID और (वैकल्पिक रूप से) public username प्राप्त करने की अनुमति देते हैं
  • आप पुष्टि करते हैं कि Telegram account आपका है और आप इसे paid subscription से link करने के लिए authorized हैं
  • आप अपने account को secure रखने, access साझा न करने, और किसी भी unauthorized use के संदेह पर हमें तुरंत सूचित करने पर सहमत हैं

आप अपने account पर सभी activity के लिए जिम्मेदार हैं।

4. Subscription, billing, और Merchant of Record

4.1 Plans

Service subscription के आधार पर तीन plans (Starter, Plus, Pro) में पेश किया जाता है। Features और prices https://sbmlaser.com/subscribe/ पर प्रकाशित हैं।

4.2 Merchant of Record

Subscriptions Paddle.com Inc. (“Paddle”) द्वारा हमारे Merchant of Record के रूप में बेचे और bill किए जाते हैं। Paddle:

  • आपके लिए subscription के legal seller के रूप में कार्य करता है
  • Payment collect करता है और receipts प्रदान करता है
  • Applicable taxes (VAT, sales tax, ICMS, ISS, PIS/COFINS, etc.) calculate और remit करता है
  • Disputes और chargebacks manage करता है
  • Self-service subscription management के लिए customer portal प्रदान करता है

आपका payment relationship, इसलिए, Paddle के साथ है। Service के लिए आपका relationship — features और content के actual access के लिए — हमारे साथ है।

4.3 Auto-renewal

Subscriptions स्वचालित रूप से monthly basis पर renewal के दिन प्रकाशित price पर renew होती हैं, जब तक आप cancel न करें।

4.4 Cancellation

आप किसी भी समय cancel कर सकते हैं:
– Paddle Customer Portal के माध्यम से (आपके purchase confirmation email में link)
– या [email protected] को email करके

Cancellation आपकी current paid period के अंत में प्रभावी होती है। आप उस तारीख तक access बनाए रखते हैं। महीने का partial refund नहीं है।

4.5 Refund

Refund rights हमारी Refund Policy में वर्णित हैं, जिनमें EU Consumer Rights Directive (14 दिन) और Brazilian Código de Defesa do Consumidor (7 दिन) द्वारा कानूनी रूप से आवश्यक cooling-off periods शामिल हैं।

4.6 Price changes

हम भविष्य के renewals के लिए prices बदल सकते हैं। यदि हम बदलते हैं, तो आपको कम से कम 30 दिन पहले email द्वारा सूचित करेंगे। बदलाव के बाद Service का उपयोग जारी रखना acceptance माना जाता है। यदि आप नया price स्वीकार नहीं करते, तो आप बदलाव लागू होने से पहले cancel कर सकते हैं।

5. Acceptable use

आप सहमत हैं कि नहीं करेंगे:

  • Service का उपयोग किसी अवैध उद्देश्य या इन Terms के उल्लंघन में
  • Service के source code को reverse-engineer, decompile, या extract करने का प्रयास
  • उचित manual rate से अधिक Service तक access करने के लिए automated tools (bots, scrapers, crawlers) का उपयोग
  • Rate limits, access controls, या paid-feature gates को bypass करने का प्रयास
  • Service के access को resell, rent, या redistribute करना
  • Competing product develop करने के लिए Service का उपयोग
  • Intellectual property या third parties के अन्य rights का उल्लंघन करने वाला content submit करना
  • अवैध, defamatory, या हमारे systems या अन्य users को नुकसान पहुँचाने के इरादे से content submit करना
  • किसी अन्य व्यक्ति का impersonate करना या अपनी affiliation को misrepresent करना

उल्लंघन के लिए हम आपका account suspend या terminate कर सकते हैं।

6. AI features — महत्वपूर्ण disclaimer

Service AI models (Anthropic Claude) का उपयोग cutting parameters सुझाने और defect photos का विश्लेषण करने के लिए करता है।

ये सुझाव केवल reference information हैं। ये professional advice नहीं हैं, industrial operation के लिए instructions नहीं हैं, और qualified human judgment का विकल्प नहीं हैं।

आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि:

  • Industrial laser cutting equipment खतरनाक हैं और केवल trained, qualified personnel द्वारा संचालित किए जाने चाहिए, applicable safety standards के अनुपालन में (जैसे, Brazil में NR-12, US में OSHA, ISO 11553)
  • AI सुझाव आपके विशिष्ट equipment, materials, environment, या production conditions के लिए incomplete, inaccurate, या unsuitable हो सकते हैं
  • आप एकमात्र जिम्मेदार हैं प्रत्येक parameter और procedure को physical equipment या workpieces पर लागू करने से पहले verify और validate करने के लिए
  • हम AI सुझावों के application या misuse से होने वाले equipment, materials, finished products, या personal injury के नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं हैं

यदि आप AI सुझावों का critically मूल्यांकन करने के लिए qualified नहीं हैं, उन्हें apply न करें।

7. Intellectual property

7.1 हमारी IP

हम Service पर सभी rights के मालिक हैं, जिनमें शामिल हैं:
– Software (mobile app, bot, web portal, backend)
– Content और reference databases (cutting parameters, manuals, defect catalogues)
– AI prompts और orchestration logic
– Trademarks, logos, design

आप अपनी subscription period के दौरान अपने professional purposes के लिए Service का उपयोग करने के लिए एक limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license प्राप्त करते हैं। अन्य कोई rights प्रदान नहीं किए जाते।

7.2 आपका content

आप अपने submit किए गए content (queries, photos, descriptions) के ownership को बनाए रखते हैं। Submit करके, आप हमें content को केवल आपको Service प्रदान करने के लिए process करने के लिए एक worldwide, royalty-free license प्रदान करते हैं — उदाहरण के लिए, इसे विश्लेषण के लिए हमारे AI sub-processor (Anthropic) को transmit करके।

हम आपके submitted content का उपयोग AI models को train करने के लिए नहीं करते। Anthropic, हमारे AI sub-processor, भी हमारे agreement के तहत API data पर models train नहीं करते।

8. Service availability

हम high availability का लक्ष्य रखते हैं लेकिन uninterrupted Service की गारंटी नहीं देते। हम Service को pause कर सकते हैं:
– Maintenance और updates के लिए
– Security incidents के लिए
– हमारे उचित नियंत्रण से बाहर के कारकों के लिए (force majeure, third-party outages, internet routing problems)

हम downtime के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, सिवाय mandatory consumer-protection law द्वारा आवश्यक के। हमारी Refund Policy describes करती है कि prolonged service failure के लिए refunds कब लागू हो सकते हैं।

9. Limitation of liability

लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक:

  • Service “जैसा है” और “उपलब्ध रूप में” प्रदान किया जाता है, बिना किसी प्रकार की warranties के, express या implied, जिनमें merchantability, fitness for a particular purpose, या non-infringement की warranties शामिल हैं
  • हम indirect, incidental, special, consequential, या punitive damages के लिए जिम्मेदार नहीं हैं, जिनमें lost profits, lost data, business interruption, या reputational harm शामिल हैं
  • Service से उत्पन्न या इससे संबंधित किसी भी claim के लिए हमारी total cumulative liability निम्न में से अधिक तक सीमित है: (a) उस event से पहले के 12 महीनों में आपने हमें भुगतान की गई राशि जिसने claim को जन्म दिया, या (b) USD 100
  • ये limits लागू नहीं होते जहाँ mandatory law द्वारा निषिद्ध — उदाहरण के लिए, gross negligence, willful misconduct, personal injury के लिए, या जहाँ consumer-protection law आपको ऐसे अधिक मजबूत rights प्रदान करता है जिनका त्याग नहीं किया जा सकता

10. Indemnification

आप सहमत हैं कि किसी भी third-party claim, loss, damage, liability, या expense (उचित legal fees सहित) से हमें indemnify, defend, और सुरक्षित रखेंगे जो इन Terms या applicable law के उल्लंघन में आपके Service के उपयोग से, या आपके submit किए गए content से उत्पन्न होते हैं।

11. Privacy

Service का आपका उपयोग हमारी Privacy Policy द्वारा भी शासित होता है, जो वर्णन करती है कि हम कौन सा personal data एकत्र करते हैं और इसे कैसे process करते हैं।

12. Suspension और termination

हम आपका account suspend या terminate कर सकते हैं यदि:
– आप इन Terms का उल्लंघन करते हैं
– आप subscription के लिए भुगतान नहीं करते
– हमें कानून या court order द्वारा आवश्यक है
– हम Service discontinue करते हैं (इस मामले में हम कम से कम 30 दिन का notice देंगे और आपके current paid period के unused हिस्से को refund करेंगे)

Termination पर, आपका access समाप्त हो जाता है। हम अपनी Privacy Policy के retention schedule के अनुसार personal data रखते हैं।

आप section 4.4 में वर्णित अपनी subscription को cancel करके terminate कर सकते हैं।

13. Governing law और dispute resolution

13.1 Governing law

ये Terms Federative Republic of Brazil के कानूनों द्वारा शासित हैं, conflict of laws principles के संबंध में नहीं।

13.2 Disputes

Consumer disputes के लिए:
– Brazilian consumers Código de Defesa do Consumidor (CDC) द्वारा guaranteed सभी rights बनाए रखते हैं और Procon, JEC (Juizado Especial Civil), या अन्य Brazilian consumer-protection forums का उपयोग कर सकते हैं
– Indian consumers Consumer Protection Act, 2019 और Digital Personal Data Protection Act, 2023 के तहत अपने rights बनाए रखते हैं। Data-related शिकायतों के लिए Data Protection Board of India से, और consumer-related मामलों के लिए District / State / National Consumer Disputes Redressal Commissions से संपर्क किया जा सकता है।
– EEA / UK consumers अपने निवास के देश के consumer protection law के तहत अपने rights बनाए रखते हैं और EU Online Dispute Resolution platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) का उपयोग कर सकते हैं
– Mandatory consumer-protection law द्वारा कवर नहीं किए गए विवादों के लिए, Florianópolis, Brazil की courts का exclusive jurisdiction है

13.3 Limitation of action

जहाँ mandatory law द्वारा निषिद्ध नहीं, किसी भी claim को उस की उत्पत्ति की तारीख से एक वर्ष के भीतर लाना होगा।

14. इन Terms में changes

हम इन Terms को update कर सकते हैं। Material changes सूचित किए जाएंगे:

  • In-app notification द्वारा
  • आपके account email address पर email द्वारा (यदि provided)
  • इस page के शीर्ष पर “Effective date” update करके

हम paid subscribers को प्रभावित करने वाले material changes के बारे में कम से कम 30 दिन का notice देंगे। बदलाव की effective date के बाद Service का उपयोग जारी रखना acceptance माना जाता है।

यदि आप changes स्वीकार नहीं करते, तो आप उनके प्रभावी होने से पहले अपनी subscription cancel कर सकते हैं।

15. विविध

  • Entire agreement — ये Terms, Privacy Policy और Refund Policy के साथ, Service के संबंध में आप और हमारे बीच entire agreement बनाते हैं, किसी भी पूर्व agreement को replace करते हुए
  • Severability — यदि कोई provision unenforceable पाया जाता है, तो शेष provisions पूर्ण रूप से लागू रहते हैं
  • No waiver — अधिकार लागू करने में विफलता उस अधिकार का waiver नहीं है
  • Assignment — आप हमारी सहमति के बिना अपने rights assign नहीं कर सकते। हम merger, acquisition, या sale of assets के मामले में अपने rights किसी successor entity को assign कर सकते हैं, equivalent protection के अधीन
  • Independent contractors — इन Terms में कुछ भी आप और हमारे बीच partnership, joint venture, agency, या employment relationship नहीं बनाता
  • Headings — Section headings केवल सुविधा के लिए हैं और interpretation को प्रभावित नहीं करते

16. Contact

इन Terms के बारे में प्रश्नों के लिए:

  • Email: [email protected]
  • Postal address: S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA, Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brazil