Rückerstattungsrichtlinie — SBM Laser Help

Gültig ab: 2026-04-27

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Erstattungsrechte für Abonnements von SBM Laser Help.

Wir werben nicht mit einer Geld-zurück-Garantie. Allerdings respektieren wir vollständig die gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsfristen nach EU- und brasilianischem Verbraucherschutzrecht sowie eine kleine Auswahl außergewöhnlicher Fälle.

1. Gesetzliche Widerrufsrechte

1.1 Europäischer Wirtschaftsraum (EWR), Vereinigtes Königreich, Schweiz

Nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) (in Deutschland umgesetzt im BGB §§ 312g, 355) haben Sie 14 Tage ab Beginn Ihres Abonnements das Recht, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (“Widerrufsrecht”).

Zur Ausübung dieses Rechts:
– Senden Sie binnen 14 Tagen ab Beginn des Abonnements eine E-Mail an [email protected]
– Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Abonnements (an die Paddle die Belege schickte) und Ihren Telegram-Username an

Wir erstatten den vollen Betrag über Paddle innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage, auf demselben Zahlungsweg, den Sie verwendet haben.

Wichtige Ausnahme (Art. 16(m) der Richtlinie): Wenn Sie während des 14-Tage-Zeitraums die Premium-KI-Funktionen aktiv genutzt haben (z. B. mehr als 5 KI-Abfragen oder das Hochladen von Defektfotos zur KI-Analyse), haben Sie der sofortigen Bereitstellung des digitalen Inhalts ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts anerkannt. In solchen Fällen besteht das Widerrufsrecht nicht mehr.

Diese Ausnahme wird Ihnen im Moment der Anmeldung präsentiert.

1.2 Brasilien

Nach Art. 49 Código de Defesa do Consumidor (CDC) haben Sie 7 Tage ab Beginn Ihres Abonnements das Recht, das direito de arrependimento (“Widerrufsrecht”) für online oder außerhalb eines Geschäftsraums getätigte Käufe auszuüben.

Zur Ausübung dieses Rechts:
– Senden Sie binnen 7 Tagen ab Beginn des Abonnements eine E-Mail an [email protected]
– Geben Sie die E-Mail-Adresse des Abonnements und Ihren Telegram-Username an

Wir erstatten den vollen Betrag über Paddle innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage.

1.3 Andere Rechtsordnungen

Wir respektieren jede Widerrufsfrist, die Ihr lokales Verbraucherschutzrecht garantiert, auch wenn sie hier nicht ausdrücklich aufgeführt ist.

2. Erstattungen außerhalb der Widerrufsfrist

Wir bieten keine Geld-zurück-Garantie über die in Abschnitt 1 beschriebenen gesetzlichen Widerrufsfristen hinaus.

Nach Ablauf der Widerrufsfrist sind Abonnementgebühren nicht erstattungsfähig, mit Ausnahme der in Abschnitt 3 aufgeführten Fälle.

Sie können jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu vermeiden — siehe Abschnitt 4.

3. Außergewöhnliche Erstattungen (immer verfügbar)

Unabhängig von der Widerrufsfrist erstatten wir in folgenden Fällen:

  • Abrechnungsfehler — doppelte Belastung, falscher Betrag oder Belastung nach bestätigter Kündigung
  • Serviceausfall — das Service war Ihnen aus uns zurechenbarem Grund länger als 7 aufeinanderfolgende Tage nicht verfügbar
  • Unautorisierte Belastung — Sie können nachweisen, dass das Abonnement ohne Ihre Zustimmung erstellt wurde (z. B. durch unbefugte Kartennutzung)
  • Andere Situationen, die durch das auf Sie anwendbare zwingende Verbraucherschutzrecht gefordert werden

Um eine außergewöhnliche Erstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Beschreibung und etwaigen Nachweisen (Screenshots, Daten, Auszüge).

4. Kündigung vs. Erstattung

Kündigung und Erstattung sind unterschiedliche Dinge:

  • Die Kündigung beendet künftige automatische Verlängerungen. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende der aktuellen bezahlten Periode. Für die laufende Periode gibt es bei bloßer Kündigung keine Erstattung.
  • Die Erstattung gibt Ihnen Geld für den aktuellen oder einen früheren Abrechnungszeitraum zurück. Nur unter den Widerrufsrechten in Abschnitt 1 oder den Ausnahmefällen in Abschnitt 3.

Zum Kündigen:
– Über das Paddle Customer Portal (Link in der Kaufbestätigungs-E-Mail)
– Oder per E-Mail an [email protected]

5. Wie Erstattungen abgewickelt werden

Erstattungen werden über Paddle, unseren Merchant of Record, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeleitet.

Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Kartenherausgeber oder Ihrer Bank ab:
– Kartenerstattungen — in der Regel 5-10 Werktage
– Pix, SEPA, lokale Banküberweisung — in der Regel 3-7 Werktage, je nach Anbieter unterschiedlich

Paddle sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung verarbeitet ist. Der auf Ihrem Auszug erscheinende Betrag ist der ursprüngliche Belastungsbetrag (etwaige Währungsumrechnungsgebühren Ihres Kartenherausgebers zum Zeitpunkt der ursprünglichen Zahlung werden möglicherweise von Ihrer Bank nicht erstattet — dies liegt außerhalb unserer und Paddles Kontrolle).

6. Chargebacks

Wenn Sie einen Chargeback bei Ihrem Kartenherausgeber einleiten, statt uns zu kontaktieren, verlieren wir die Möglichkeit, das Problem direkt zu lösen. Wir empfehlen dringend, zuerst eine E-Mail an [email protected] zu senden — die meisten Anliegen werden innerhalb weniger Werktage gelöst.

Wird ein Chargeback eröffnet, ohne uns die Gelegenheit zur Klärung zu geben, können wir das zugehörige Konto bis zur Klärung sperren oder kündigen.

7. Kontakt

Um eine Erstattung anzufordern:

  • E-Mail: [email protected]
  • Betreff: “Refund request — [Ihre Abonnement-E-Mail]”
  • Bitte angeben: Abonnement-E-Mail, Telegram-Username, Grund der Anfrage, ggf. unterstützende Informationen

Für allgemeine Erstattungsfragen: [email protected].

Für Fragen zur Zahlungsabwicklung durch Paddle: siehe https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

Für Fragen zu unserem Service im Allgemeinen: siehe unsere Nutzungsbedingungen.