Serviço e Suporte

Seu Parceiro ao Longo de Todo o Ciclo de Vida do Equipamento

A aquisição de equipamentos industriais a laser é um investimento de longo prazo, e a SBMachines está comprometida em apoiar esse investimento desde a primeira consulta até anos de produção. Nossa infraestrutura de serviço é construída em torno de um princípio: manter suas máquinas operando em máximo desempenho para que você possa focar no crescimento do seu negócio.

Seja para configuração inicial, manutenção contínua, solução de problemas ou ampliação da sua capacidade produtiva — nossa equipe está aqui para ajudar.

Instalação e Comissionamento

Cada sistema SBMachines é instalado e comissionado por técnicos treinados em fábrica na sua instalação. O processo inclui:

  • Instalação mecânica completa
  • Conexões elétricas e pneumáticas
  • Alinhamento e calibração do laser
  • Cortes de verificação utilizando seus materiais reais de produção

Não consideramos a instalação concluída até que a máquina atenda às suas especificações de desempenho no seu chão de fábrica. Nossos técnicos também trabalham com sua equipe durante essa fase para otimizar os parâmetros de corte para seus materiais e geometrias de peças específicos.

Treinamento de Operadores e Manutenção

O treinamento completo está incluído em cada compra de equipamento. Nossos programas são projetados para tornar seus operadores produtivos de forma rápida e confiante.

O treinamento de operadores abrange a operação diária da máquina, navegação no software e painel de controle, carregamento de material e execução de programas, avaliação da qualidade de corte e procedimentos de segurança. A maioria dos operadores se torna produtiva já na primeira semana.

O treinamento de manutenção fornece à sua equipe técnica o conhecimento para realizar a manutenção de rotina — incluindo limpeza diária, inspeção de lentes e bicos, verificações de integridade do sistema e solução básica de problemas. Isso reduz a dependência de chamadas de serviço externas e mantém sua disponibilidade elevada.

Treinamento avançado está disponível para equipes que desejam maior expertise em programação, otimização de processos ou manutenção interna de sistemas mais complexos.

Suporte Técnico

Nossa equipe de suporte técnico está disponível através de múltiplos canais para garantir assistência rápida e eficaz sempre que você precisar.

O suporte remoto inclui assistência por telefone e e-mail, mensagens via WhatsApp para dúvidas rápidas, compartilhamento de tela e diagnósticos remotos para problemas de software, e videochamadas para orientação visual na solução de problemas. A maioria das questões operacionais é resolvida remotamente no mesmo dia útil.

O serviço de campo presencial está disponível quando o suporte remoto não é suficiente. Técnicos experientes podem ser enviados para diagnósticos complexos, substituição de componentes, grandes reparos, upgrades de sistemas e inspeções anuais. O serviço de campo é coordenado através de nossos escritórios regionais e parceiros de serviço.

Os tempos de resposta são baseados na severidade do problema — situações críticas de produção são priorizadas com resposta rápida, enquanto solicitações não urgentes são atendidas dentro dos prazos padrão.

Peças de Reposição e Consumíveis

Minimizar o tempo de parada significa ter as peças certas disponíveis quando você precisa. A SBMachines mantém um estoque abrangente de peças de reposição incluindo:

  • Consumíveis: bicos de corte, lentes de proteção e anéis cerâmicos
  • Componentes de reposição: motores, sensores e drives

As peças podem ser solicitadas diretamente através do seu gerente de conta ou da nossa equipe de suporte. Oferecemos opções de envio padrão e expresso conforme a urgência.

Para clientes que operam 24/7, recomendamos manter um kit de peças de reposição no local — nossa equipe orientará sobre o kit ideal com base no seu equipamento e perfil de utilização.

A manutenção programada é a forma mais eficaz de proteger seu investimento e evitar paradas não planejadas.

Planos de Manutenção Preventiva

Plano Básico

  • Verificações remotas de integridade do sistema
  • Orientação para manutenção realizada pelo cliente
  • Acesso à documentação técnica
  • Suporte por e-mail e telefone

Ideal para equipes com capacidade técnica interna

Plano Abrangente

  • Tudo do Plano Básico, mais:
  • Visitas de serviço presenciais programadas
  • Inspeção mecânica e óptica completa
  • Verificação de alinhamento
  • Atualizações de software
  • Substituição de consumíveis

Recomendado para a maioria dos ambientes de produção

Plano Premium

  • Tudo do Plano Abrangente, mais:
  • Visitas de serviço mais frequentes
  • Inspeção da fonte laser
  • Cobertura de componentes principais
  • Suporte emergencial prioritário
  • Tempos de resposta garantidos

Projetado para ambientes de alta utilização 24/7

Todos os planos podem ser personalizados com base nos seus requisitos operacionais específicos. Entre em contato para discutir a melhor opção para sua instalação.

Parceria de Longo Prazo

Os equipamentos SBMachines são construídos para operar por 10–15+ anos com a manutenção adequada. À medida que seu negócio evolui, estamos aqui para ajudá-lo a crescer.

Upgrades de equipamentos — incluindo fontes laser de maior potência, atualizações de sistemas de controle e adições de automação — podem ampliar as capacidades da sua máquina sem necessidade de substituição completa.

Consultorias de otimização de produção ajudam a extrair mais dos equipamentos existentes através de melhoria no nesting, ajuste de processos e análise de fluxo de trabalho.

E quando chegar a hora de expandir, nossa equipe auxilia com integração de múltiplas máquinas, projeto de linhas de produção e planejamento de instalações.

Vemos cada cliente como um parceiro de longo prazo, não como uma transação única.

Pronto para Começar?

Entre em contato com nossa equipe para discutir suas necessidades de serviço, solicitar um plano de manutenção ou agendar uma consultoria.
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