Service et Assistance

Votre Partenaire Tout au Long du Cycle de Vie de l'Équipement

L’achat d’équipements laser industriels est un investissement à long terme, et SBMachines s’engage à soutenir cet investissement depuis la première consultation jusqu’à des années de production. Notre infrastructure de service repose sur un principe : maintenir vos machines au maximum de leurs performances afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Que vous ayez besoin d’aide pour la mise en service initiale, la maintenance continue, le dépannage ou le développement de vos capacités de production — notre équipe est à votre disposition.

Installation et Mise en Service

Chaque système SBMachines est installé et mis en service par des techniciens formés en usine dans vos locaux. Le processus couvre :

  • Installation mécanique complète
  • Connexions électriques et pneumatiques
  • Alignement et calibration du laser
  • Découpes tests de vérification avec vos matériaux de production réels

Nous ne considérons pas l’installation comme terminée tant que la machine n’atteint pas ses spécifications de performances dans votre atelier. Nos techniciens travaillent également avec votre équipe pendant cette phase pour optimiser les paramètres de découpe pour vos matériaux et géométries de pièces spécifiques.

Formation des Opérateurs et Maintenance

La formation complète est incluse avec chaque achat d’équipement. Nos programmes sont conçus pour rendre vos opérateurs productifs rapidement et en toute confiance.

La formation opérateur couvre l’exploitation quotidienne de la machine, la navigation dans le logiciel et le panneau de commande, le chargement des matériaux et l’exécution des programmes, l’évaluation de la qualité de découpe et les procédures de sécurité. La plupart des opérateurs deviennent productifs dès la première semaine.

La formation maintenance fournit à votre personnel technique les connaissances pour effectuer l’entretien courant — incluant les routines de nettoyage quotidien, l’inspection des lentilles et buses, les vérifications de l’état du système et le dépannage de base. Cela réduit la dépendance aux interventions de service externes et maintient un taux de disponibilité élevé.

La formation avancée est disponible pour les équipes souhaitant approfondir leur expertise en programmation, optimisation des procédés ou maintenance interne de systèmes plus complexes.

Assistance Technique

Notre équipe d’assistance technique est disponible via plusieurs canaux pour garantir une aide rapide et efficace chaque fois que vous en avez besoin.

L’assistance à distance comprend l’assistance par téléphone et e-mail, la messagerie WhatsApp pour les questions rapides, le partage d’écran et le diagnostic à distance pour les problèmes logiciels, et les appels vidéo pour un guidage visuel de dépannage. La plupart des questions opérationnelles sont résolues à distance le même jour ouvré.

Le service technique sur site est disponible lorsque l’assistance à distance ne suffit pas. Des techniciens expérimentés peuvent être dépêchés pour les diagnostics complexes, le remplacement de composants, les réparations majeures, les mises à niveau du système et les inspections annuelles. Le service sur site est coordonné via nos bureaux régionaux et partenaires de service.

Les délais d’intervention sont basés sur la gravité du problème — les situations critiques pour la production sont traitées en priorité avec une réponse rapide, tandis que les demandes non urgentes sont gérées dans les délais commerciaux standard.

Pièces de Rechange et Consommables

Minimiser les temps d’arrêt signifie disposer des bonnes pièces quand vous en avez besoin. SBMachines maintient un inventaire complet de pièces de rechange couvrant :

  • Consommables : buses de découpe, lentilles de protection et bagues céramiques
  • Composants de remplacement : moteurs, capteurs et variateurs

Les pièces peuvent être commandées directement auprès de votre responsable de compte ou de notre équipe d’assistance. Nous proposons des options d’expédition standard et express selon l’urgence.

Pour les clients fonctionnant 24h/24 et 7j/7, nous recommandons de conserver un kit de pièces de rechange recommandé sur site — notre équipe vous conseillera sur le kit optimal en fonction de votre équipement et de votre profil d’utilisation.

La maintenance programmée est le moyen le plus efficace de protéger votre investissement et d'éviter les arrêts non planifiés.

Plans de Maintenance Préventive

Plan Basique

  • Vérifications à distance de l’état du système
  • Conseils pour la maintenance effectuée par le client
  • Accès à la documentation technique
  • Assistance par e-mail et téléphone

Idéal pour les équipes disposant de compétences techniques internes

Plan Complet

  • Tout ce qui est inclus dans le Basique, plus :
  • Visites de service programmées sur site
  • Inspection mécanique et optique complète
  • Vérification de l’alignement
  • Mises à jour logicielles
  • Remplacement des consommables

Recommandé pour la plupart des environnements de production

Plan Premium

  • Tout ce qui est inclus dans le Complet, plus :
  • Visites de service plus fréquentes
  • Inspection de la source laser
  • Couverture des composants principaux
  • Assistance d’urgence prioritaire
  • Délais d’intervention garantis

Conçu pour les environnements haute utilisation 24h/24 et 7j/7

Tous plans can be customized based on your specific operational requirements. Contact us to discuss the best option for your facility.

Partenariat à Long Terme

Les équipements SBMachines sont conçus pour fonctionner pendant 10–15+ ans avec un entretien approprié. À mesure que votre entreprise évolue, nous sommes là pour vous accompagner dans votre croissance.

Les mises à niveau d’équipements — incluant des sources laser de puissance supérieure, des mises à jour des systèmes de contrôle et des ajouts d’automatisation — peuvent étendre les capacités de votre machine sans remplacement complet.

L’optimisation de la production — nos consultations vous aident à tirer le meilleur parti de vos équipements existants grâce à un nesting amélioré, l’ajustement des procédés et l’analyse du flux de travail.

Et lorsqu’il est temps de vous développer, notre équipe vous assiste pour l’intégration multi-machines, la conception de lignes de production et la planification des installations.

Nous considérons chaque client comme un partenaire à long terme, pas comme une transaction ponctuelle.

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