الخدمة والدعم

شريككم طوال دورة حياة المعدات

شراء معدات الليزر الصناعية استثمار طويل الأمد، وSBMachines ملتزمة بدعم هذا الاستثمار من الاستشارة الأولى حتى سنوات من الإنتاج. تم بناء بنيتنا التحتية للخدمة حول مبدأ واحد: الحفاظ على تشغيل آلاتكم بأقصى أداء حتى تتمكنوا من التركيز على تنمية أعمالكم.

سواء كنتم بحاجة إلى مساعدة في الإعداد الأولي أو الصيانة المستمرة أو استكشاف الأخطاء أو توسيع قدراتكم الإنتاجية — فريقنا هنا من أجلكم.

التركيب والتشغيل

يتم تركيب وتشغيل كل نظام SBMachines بواسطة فنيين مدرّبين في المصنع في منشأتكم. تشمل العملية:

  • التركيب الميكانيكي الكامل
  • التوصيلات الكهربائية والهوائية
  • محاذاة ومعايرة الليزر
  • قطع اختبارية للتحقق باستخدام موادكم الإنتاجية الفعلية

لا نعتبر التركيب مكتملاً حتى تحقق الآلة مواصفات أدائها في أرضية الإنتاج لديكمم. يعمل فنيونا أيضًا مع فريقكم خلال هذه المرحلة لتحسين معاملات القطع لموادكم وهندسة القطع المحددة.

تدريب المشغلين والصيانة

التدريب الشامل مضمّن مع كل عملية شراء معدات. برامجنا مصممة لجعل مشغليكم منتجين بسرعة وثقة.

تدريب المشغلين يغطي التشغيل اليومي للآلة، والتنقل في البرمجيات ولوحة التحكم، وتحميل المواد وتنفيذ البرامج، وتقييم جودة القطع، وإجراءات السلامة. معظم المشغلين يصبحون منتجين خلال الأسبوع الأول.

تدريب الصيانة يزوّد طاقمكم الفني بالمعرفة لأداء الصيانة الروتينية — بما في ذلك روتين التنظيف اليومي، وفحص العدسات والفوهات، وفحوصات حالة النظام، واستكشاف الأخطاء الأساسي. هذا يقلل الاعتماد على مكالمات الخدمة الخارجية ويحافظ على وقت التشغيل مرتفعًا.

التدريب المتقدم متاح للفرق التي ترغب في خبرة أعمق في البرمجة أو تحسين العمليات أو الصيانة الداخلية للأنظمة الأكثر تعقيدًا.

الدعم الفني

فريق الدعم الفني لدينا متاح عبر قنوات متعددة لضمان مساعدة سريعة وفعالة كلما احتجتم إليها.

الدعم عن بُعد يشمل المساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، ورسائل WhatsApp للأسئلة السريعة، ومشاركة الشاشة والتشخيص عن بُعد لمشاكل البرمجيات، ومكالمات الفيديو لإرشاد استكشاف الأخطاء المرئي. معظم الأسئلة التشغيلية تُحل عن بُعد في نفس يوم العمل.

خدمة الميدان في الموقع متاحة عندما لا يكفي الدعم عن بُعد. يمكن إرسال فنيين ذوي خبرة للتشخيص المعقد واستبدال المكونات والإصلاحات الكبرى وترقيات النظام والفحوصات السنوية. يتم تنسيق خدمة الميدان عبر مكاتبنا الإقليمية وشركاء الخدمة.

أوقات الاستجابة تعتمد على شدة المشكلة — يتم إعطاء الأولوية للحالات الحرجة للإنتاج مع استجابة سريعة، بينما تُعالج الطلبات غير العاجلة ضمن الجداول الزمنية التجارية القياسية.

قطع الغيار والمواد الاستهلاكية

تقليل وقت التوقف يعني توفر القطع الصحيحة عند الحاجة. تحتفظ SBMachines بمخزون شامل من قطع الغيار يغطي:

  • المواد الاستهلاكية: فوهات القطع والعدسات الواقية والحلقات الخزفية
  • مكونات الاستبدال: المحركات والمستشعرات والمحركات الكهربائية

يمكن طلب القطع مباشرة عبر مدير حسابكم أو فريق الدعم لدينا. نقدم خيارات شحن قياسية وسريعة حسب الأولوية.

للعملاء الذين يعملون على مدار الساعة 24/7، نوصي بالاحتفاظ بمجموعة قطع غيار موصى بها في الموقع — سيقدم فريقنا المشورة حول المجموعة المثلى بناءً على معداتكم وملف الاستخدام.

الصيانة المجدولة هي الطريقة الأكثر فعالية لحماية استثماركم وتجنب أوقات التوقف غير المخطط لها.

خطط الصيانة الوقائية

الخطة الأساسية

  • فحوصات حالة النظام عن بُعد
  • إرشادات للصيانة التي يقوم بها العميل
  • الوصول إلى الوثائق الفنية
  • الدعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف

مثالي للفرق ذات القدرة الفنية الداخلية

الخطة الشاملة

  • كل ما في الأساسية، بالإضافة إلى:
  • زيارات خدمة مجدولة في الموقع
  • فحص ميكانيكي وبصري كامل
  • التحقق من المحاذاة
  • تحديثات البرمجيات
  • استبدال المواد الاستهلاكية

موصى بها لمعظم بيئات الإنتاج

الخطة المتميزة

  • كل ما في الشاملة، بالإضافة إلى:
  • زيارات خدمة أكثر تكرارًا
  • فحص مصدر الليزر
  • تغطية المكونات الرئيسية
  • دعم طوارئ ذو أولوية
  • أوقات استجابة مضمونة

مصمم لبيئات الاستخدام العالي على مدار الساعة 24/7

All plans can be customized based on your specific operational requirements. Contact us to discuss the best option for your facility.

شراكة طويلة الأمد

معدات SBMachines مصممة للعمل لمدة 10-15+ سنة مع العناية المناسبة. مع تطور أعمالكم، نحن هنا لمساعدتكم في النمو.

ترقيات المعدات — بما في ذلك مصادر ليزر أعلى قدرة وتحديثات نظام التحكم وإضافات الأتمتة — يمكن أن توسّع قدرات آلتكم دون استبدال كامل.

تحسين الإنتاج — تساعدكم استشاراتنا في الحصول على المزيد من المعدات الحالية من خلال nesting مُحسّن وضبط العمليات وتحليل سير العمل.

وعندما يحين وقت التوسع، يساعدكم فريقنا في تكامل الآلات المتعددة وتصميم خطوط الإنتاج وتخطيط المنشآت.

نرى كل عميل كشريك طويل الأمد، وليس معاملة لمرة واحدة.

هل أنتم مستعدون للبدء؟

تواصل مع فريقنا لمناقشة احتياجاتكمم الخدمية، أو طلب عرض سعر لخطة صيانة، أو جدولة استشارة.
تواصل معنا