شروط الخدمة — SBM Laser Help

تاريخ السريان: 2026-04-27

1. قبول هذه الشروط

عند إنشاء حساب أو الاشتراك أو استخدام SBM Laser Help — بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول، بوت Telegram، وبوابة الاشتراك على https://sbmlaser.com/subscribe/ (يُشار إليها مجتمعةً بـ “الخدمة”) — فإنك توافق على شروط الخدمة هذه (“الشروط”).

إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم الخدمة.

تشغّل الخدمة:

  • S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA
  • CNPJ: 52.430.234/0001-72
  • العنوان: Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brazil
  • جهة الاتصال: [email protected]

(يُشار إلينا بـ “نحن” و “لنا”).

2. وصف الخدمة

SBM Laser Help هي منصة برمجية كخدمة (SaaS) تقدّم:

  • قواعد مرجعية لمعلَمات القطع لمعدات القطع بالليزر الصناعية
  • بحث معلَمات القطع بمساعدة الذكاء الاصطناعي عبر Anthropic Claude
  • تحليل عيوب القطع بمساعدة الذكاء الاصطناعي من الصور
  • أدلة المعدات وحاسبات هندسية
  • واجهة متعددة اللغات (12 لغة)

تُقدَّم الخدمة عبر:
– تطبيق الهاتف المحمول (Android أولاً، iOS لاحقاً)
– بوت Telegram
– بوابة الاشتراك على https://sbmlaser.com/subscribe/

الخدمة مُوجَّهة لاستخدام محترفين مدرّبين — مشغلين وفنيين ومهندسين — يعملون على معدات القطع بالليزر الصناعية.

3. الحساب وتسجيل الدخول

تصل إلى الخدمة بتسجيل الدخول بحسابك في Telegram. عند القيام بذلك:

  • تأذن لنا باستلام Telegram user ID الخاص بك و (اختيارياً) username العام
  • تؤكد أن حساب Telegram يخصّك وأنك مفوَّض بربطه باشتراك مدفوع
  • توافق على الحفاظ على أمان حسابك، عدم مشاركة الوصول، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه باستخدام غير مصرَّح به

أنت مسؤول عن جميع الأنشطة على حسابك.

4. الاشتراك والفوترة و Merchant of Record

4.1 الخطط

تُقدَّم الخدمة بنظام الاشتراك بثلاث خطط (Starter, Plus, Pro). الخصائص والأسعار منشورة على https://sbmlaser.com/subscribe/.

4.2 Merchant of Record

تُباع الاشتراكات وتُفوتر بواسطة Paddle.com Inc. (“Paddle”) بصفتها Merchant of Record. تقوم Paddle بـ:

  • العمل بصفتها البائع القانوني للاشتراك تجاهك
  • تحصيل الدفع وإصدار الإيصالات
  • حساب وتسليم الضرائب المُطبَّقة (VAT، sales tax، ICMS، ISS، PIS/COFINS وغيرها)
  • إدارة النزاعات و chargebacks
  • توفير بوابة عميل لإدارة الاشتراك ذاتياً

علاقتك في الدفع إذن مع Paddle. علاقتك بشأن الخدمة نفسها — الوصول الفعلي للمزايا والمحتوى — معنا.

4.3 التجديد التلقائي

تتجدّد الاشتراكات تلقائياً شهرياً بالسعر المنشور في يوم التجديد، حتى تُلغي.

4.4 الإلغاء

يمكنك الإلغاء في أي وقت:
– عبر Paddle Customer Portal (الرابط في بريد تأكيد الشراء)
– أو بإرسال بريد إلى [email protected]

يدخل الإلغاء حيز التنفيذ في نهاية فترة الدفع الحالية. تحتفظ بالوصول حتى ذلك التاريخ. لا يوجد استرداد جزئي للشهر.

4.5 الاسترداد

حقوق الاسترداد موضّحة في سياسة الاسترداد، بما يشمل فترات الانسحاب المطلوبة قانونياً وفق التوجيه الأوروبي لحقوق المستهلك (14 يوماً) و Código de Defesa do Consumidor البرازيلي (7 أيام).

4.6 تغييرات الأسعار

قد نُغير الأسعار للتجديدات المستقبلية. سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقل. الاستمرار في الاستخدام بعد التغيير يُعدّ قبولاً. إن لم تقبل السعر الجديد، يمكنك الإلغاء قبل دخول التغيير حيز التنفيذ.

5. الاستخدام المقبول

توافق على عدم:

  • استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو بالمخالفة لهذه الشروط
  • عكس الهندسة أو التحليل أو محاولة استخراج الكود المصدري للخدمة
  • استخدام أدوات آلية (bots، scrapers، crawlers) للوصول للخدمة بما يتجاوز المعدّل اليدوي المعقول
  • محاولة تجاوز حدود المعدل وضوابط الوصول وحجوب مزايا الدفع
  • إعادة بيع أو تأجير أو إعادة توزيع الوصول للخدمة
  • استخدام الخدمة لتطوير منتج منافس
  • إرسال محتوى ينتهك الملكية الفكرية أو حقوق أخرى للآخرين
  • إرسال محتوى غير قانوني أو تشهيري أو يستهدف الإضرار بأنظمتنا أو بالمستخدمين الآخرين
  • انتحال شخصية أحد آخر أو تحريف انتمائك

قد نُعلّق أو نُنهي حسابك عند المخالفات.

6. مزايا الذكاء الاصطناعي — إخلاء مسؤولية مهم

تستخدم الخدمة نماذج الذكاء الاصطناعي (Anthropic Claude) لاقتراح معلَمات القطع وتحليل صور العيوب.

هذه الاقتراحات هي معلومات مرجعية فقط. ليست مشورة مهنية، ولا تعليمات تشغيل صناعي، ولا تحلّ محل حكم بشري مؤهَّل.

تُقرّ وتوافق على ما يلي:

  • معدات القطع بالليزر الصناعية خطرة ويجب أن يشغّلها فقط موظفون مدرَّبون ومؤهَّلون، وفق معايير السلامة المعمول بها (مثلاً NR-12 في البرازيل، OSHA في الولايات المتحدة، ISO 11553)
  • اقتراحات الذكاء الاصطناعي قد تكون ناقصة أو غير دقيقة أو غير مناسبة لمعداتك أو موادك أو بيئتك أو ظروف الإنتاج الخاصة بك
  • أنت المسؤول الوحيد عن التحقق من كل معلَمة وإجراء قبل تطبيقهما على المعدات الفعلية أو القطع
  • نحن لا نتحمل المسؤولية عن أضرار تلحق بالمعدات أو المواد أو المنتجات المنتهية أو إصابات شخصية ناتجة عن تطبيق أو سوء استخدام اقتراحات الذكاء الاصطناعي

إذا لم تكن مؤهلاً لتقييم اقتراحات الذكاء الاصطناعي نقدياً، فلا تطبّقها.

7. الملكية الفكرية

7.1 ملكيتنا الفكرية

نمتلك جميع الحقوق على الخدمة، بما يشمل:
– البرمجيات (تطبيق الهاتف، البوت، بوابة الويب، الـ backend)
– المحتوى وقواعد المرجع (معلَمات القطع، الأدلة، فهارس العيوب)
– مطالبات الذكاء الاصطناعي ومنطق التنسيق
– العلامات التجارية والشعارات والتصميم

تحصل على ترخيص محدود، غير حصري، غير قابل للنقل، وقابل للإلغاء لاستخدام الخدمة لأغراضك المهنية خلال فترة اشتراكك. لا تُمنح أي حقوق أخرى.

7.2 محتواك

تحتفظ بملكية المحتوى الذي ترسله (الاستفسارات، الصور، الأوصاف). بإرساله، تمنحنا ترخيصاً عالمياً مجانياً لمعالجة المحتوى حصراً لتقديم الخدمة لك — مثلاً بنقله إلى مُعالجنا الفرعي للذكاء الاصطناعي (Anthropic) لتحليله.

نحن لا نستخدم المحتوى المُرسَل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. كما أن Anthropic، مُعالجنا الفرعي للذكاء الاصطناعي، لا تُدرّب نماذج على بيانات الـ API وفق اتفاقنا.

8. توفّر الخدمة

نسعى لتوافر عالٍ لكننا لا نضمن خدمة دون انقطاع. قد نُوقف الخدمة مؤقتاً بسبب:
– الصيانة والتحديثات
– الاستجابة لحوادث الأمن
– عوامل خارج سيطرتنا المعقولة (قوة قاهرة، تعطّل خدمات الأطراف الثالثة، مشكلات توجيه الإنترنت)

لا نتحمل المسؤولية عن فترات التوقف، إلا فيما يُلزم به قانون حماية المستهلك. سياسة الاسترداد لدينا توضح متى قد ينطبق الاسترداد في حالات تعطّل الخدمة لفترات طويلة.

9. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به:

  • تُقدَّم الخدمة “كما هي” و “حسب التوافر”، دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات قابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم الانتهاك
  • لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح وفقدان البيانات وتعطل الأعمال أو الإضرار بالسمعة
  • مسؤوليتنا الإجمالية التراكمية عن أي مطالبة تنشأ عن الخدمة أو ترتبط بها محدودة بـ الأعلى من: (أ) المبلغ الذي دفعته لنا خلال 12 شهراً قبل الحدث المُسبّب للمطالبة، أو (ب) USD 100
  • لا تنطبق هذه الحدود حيث يحظرها القانون الإلزامي — مثلاً في حالات الإهمال الجسيم أو السوء المتعمَّد أو الإصابة الشخصية أو حيث يمنح قانون حماية المستهلك حقوقاً أقوى غير قابلة للتنازل عنها

10. التعويض

توافق على تعويضنا والدفاع عنا وحفظنا من أي مطالبة من طرف ثالث أو خسارة أو ضرر أو مسؤولية أو نفقات (بما في ذلك أتعاب قانونية معقولة) تنشأ عن استخدامك للخدمة بالمخالفة لهذه الشروط أو القانون المعمول به، أو من محتوى أرسلته.

11. الخصوصية

يخضع استخدامك للخدمة أيضاً لـ سياسة الخصوصية لدينا، التي توضّح أي بيانات شخصية نجمعها وكيف نعالجها.

12. التعليق والإنهاء

قد نُعلّق أو نُنهي حسابك إذا:
– خالفت هذه الشروط
– لم تدفع الاشتراك
– أُلزمنا بذلك قانونياً أو قضائياً
– أوقفنا الخدمة (في هذه الحالة سنُعطي إشعاراً لا يقل عن 30 يوماً ونُعيد المبلغ غير المُستخدَم من فترتك المدفوعة الحالية)

عند الإنهاء، ينتهي وصولك. نحتفظ بالبيانات الشخصية وفق جدول الاحتفاظ في سياسة الخصوصية لدينا.

يمكنك إنهاء الخدمة بإلغاء اشتراكك وفق القسم 4.4.

13. القانون المعمول به وحل النزاعات

13.1 القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية البرازيل الاتحادية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين.

13.2 النزاعات

لنزاعات المستهلكين:
– يحتفظ المستهلكون البرازيليون بجميع الحقوق المكفولة بموجب Código de Defesa do Consumidor (CDC) ويمكنهم اللجوء إلى Procon أو JEC (Juizado Especial Civil) أو الجهات البرازيلية الأخرى لحماية المستهلك
– يحتفظ المستهلكون في الإمارات / الخليج بالحقوق التي يكفلها قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي في الإمارات (Federal Decree-Law No. 45 of 2021) ويمكنهم التواصل مع UAE Data Office وكذلك جهات حماية المستهلك المحلية
– يحتفظ المستهلكون في EEA / المملكة المتحدة بالحقوق بموجب قانون حماية المستهلك في دولة إقامتهم ويمكنهم استخدام منصة EU Online Dispute Resolution (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
– للنزاعات غير المشمولة بقانون حماية المستهلك الإلزامي، تختص محاكم Florianópolis, Brazil اختصاصاً حصرياً

13.3 مدة الدعوى

ما لم يحظر القانون الإلزامي ذلك، يجب رفع أي مطالبة خلال سنة واحدة من تاريخ نشوء المطالبة.

14. تغييرات هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط. التغييرات الجوهرية سيتم إخطارك بها عبر:

  • إشعار داخل التطبيق
  • بريد إلكتروني إلى عنوان حسابك (إن وُجد)
  • تحديث “تاريخ السريان” أعلى الصفحة

سنُقدّم إشعاراً مسبقاً لا يقل عن 30 يوماً عن التغييرات الجوهرية التي تؤثر على المشتركين المدفوعين. استمرار استخدامك للخدمة بعد سريان التغيير يُعدّ قبولاً.

إن لم تقبل التغييرات، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل دخولها حيز التنفيذ.

15. أحكام عامة

  • الاتفاق الكامل — تُشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية و سياسة الاسترداد، الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن الخدمة، ويحلّ محل أي اتفاق سابق
  • قابلية الفصل — إذا اعتُبر بند ما غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام الأخرى نافذة بالكامل
  • عدم التنازل — عدم تطبيق حق لا يُعدّ تنازلاً عنه
  • التنازل — لا يحق لك التنازل عن حقوقك دون موافقتنا. يحق لنا التنازل عن حقوقنا لخلف قانوني في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، رهناً بحماية مكافئة
  • مقاولون مستقلون — لا شيء في هذه الشروط يُنشئ شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو وكالة أو علاقة توظيف بيننا
  • العناوين — عناوين الأقسام للراحة فقط ولا تؤثر على التفسير

16. التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط:

  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • العنوان البريدي: S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA, Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brazil