Politique de Remboursement — SBM Laser Help
Cette Politique de Remboursement explique vos droits au remboursement concernant les abonnements à SBM Laser Help.
Nous ne mettons pas en avant de garantie « satisfait ou remboursé » (money-back guarantee). En revanche, nous respectons pleinement les délais de rétractation légalement exigés par la législation européenne et brésilienne de protection des consommateurs, ainsi qu’un nombre limité de cas exceptionnels.
1. Droits légaux de rétractation
1.1 Espace économique européen (EEE), Royaume-Uni, Suisse
Au titre de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) (transposée en France au Code de la consommation, articles L221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du début de votre abonnement pour vous rétracter sans avoir à fournir de motif (« droit de rétractation »).
Pour exercer ce droit :
– Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant le début de l’abonnement
– Incluez l’e-mail de l’abonnement (auquel Paddle a envoyé les reçus) et votre username Telegram
Nous procéderons à un remboursement intégral via Paddle dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
Exception importante (Art. 16(m) de la Directive) : si pendant la période de 14 jours vous avez utilisé activement les fonctionnalités IA premium (par exemple, plus de 5 requêtes IA ou des photos de défauts téléchargées pour analyse IA), vous avez consenti expressément à la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnu la perte du droit de rétractation. Dans ces cas, le droit de rétractation n’est plus disponible.
Cette exception vous est présentée au moment de la souscription.
1.2 Brésil
Au titre de l’Art. 49 du Código de Defesa do Consumidor (CDC), vous disposez d’un délai de 7 jours à compter du début de votre abonnement pour exercer le direito de arrependimento (« droit de rétractation ») pour les achats effectués en ligne ou hors d’un magasin physique.
Pour exercer ce droit :
– Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 7 jours suivant le début de l’abonnement
– Incluez l’e-mail de l’abonnement et votre username Telegram
Nous procéderons à un remboursement intégral via Paddle dans les 7 jours suivant la réception de votre demande.
1.3 Autres juridictions
Nous respectons tout délai de rétractation garanti par votre législation locale de protection des consommateurs, même s’il n’est pas explicitement listé ici.
2. Remboursements hors délai de rétractation
Nous n’offrons pas de garantie « satisfait ou remboursé » au-delà des délais légaux de rétractation décrits à la section 1.
Une fois le délai de rétractation expiré, les frais d’abonnement ne sont pas remboursables, sauf dans les cas exceptionnels énumérés à la section 3.
Vous pouvez résilier à tout moment pour éviter les futurs prélèvements de renouvellement — voir section 4.
3. Remboursements exceptionnels (toujours disponibles)
Indépendamment du délai de rétractation, nous procéderons à un remboursement dans les cas suivants :
- Erreur de facturation — double prélèvement, montant incorrect ou prélèvement après une résiliation confirmée
- Défaillance du Service — le Service a été indisponible pour vous pendant plus de 7 jours consécutifs pour une raison qui nous est imputable
- Prélèvement non autorisé — vous pouvez démontrer que l’abonnement a été créé sans votre autorisation (par exemple, utilisation non autorisée de votre carte)
- Autres situations requises par la législation impérative de protection des consommateurs qui vous est applicable
Pour demander un remboursement exceptionnel, envoyez un e-mail à [email protected] avec description et toute preuve (captures d’écran, dates, relevés).
4. Résiliation vs remboursement
Résiliation et remboursement sont des choses différentes :
- La résiliation stoppe les futurs renouvellements automatiques. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période payée en cours. Aucun remboursement pour la période en cours en cas de simple résiliation.
- Le remboursement restitue de l’argent pour le cycle de facturation actuel ou précédent. Disponible uniquement au titre des droits de rétractation de la section 1 ou des cas exceptionnels de la section 3.
Pour résilier :
– Via le Paddle Customer Portal (lien dans votre e-mail de confirmation d’achat)
– Ou par e-mail à [email protected]
5. Comment les remboursements sont traités
Les remboursements sont émis via Paddle, notre Merchant of Record, vers le moyen de paiement d’origine.
Le délai de traitement dépend de l’émetteur de votre carte ou de votre banque :
– Remboursements sur carte — généralement 5 à 10 jours ouvrés
– Pix, SEPA, virement bancaire local — généralement 3 à 7 jours ouvrés, variable selon le prestataire
Paddle vous enverra un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera traité. Le montant figurant sur votre relevé est le montant original du prélèvement (toute commission de change appliquée par votre émetteur lors du paiement initial peut ne pas être remboursée par votre banque — cela échappe à notre contrôle et à celui de Paddle).
6. Chargebacks
Si vous initiez un chargeback auprès de l’émetteur de votre carte au lieu de nous contacter, nous perdons la possibilité de résoudre le problème directement. Nous recommandons vivement d’écrire d’abord à [email protected] — la plupart des problèmes sont résolus en quelques jours ouvrés.
Si un chargeback est ouvert sans nous donner l’occasion de résoudre la question, nous pouvons suspendre ou résilier le compte associé jusqu’à la résolution.
7. Contact
Pour demander un remboursement :
- E-mail : [email protected]
- Objet : « Refund request — [votre e-mail de l’abonnement] »
- Incluez : e-mail de l’abonnement, username Telegram, motif de la demande, toute information complémentaire
Pour les questions générales sur les remboursements : [email protected].
Pour les questions sur la façon dont Paddle traite les paiements : voir https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.
Pour les questions sur notre Service en général : voir nos Conditions Générales d’Utilisation.
