Политика возврата — SBM Laser Help

Дата вступления в силу: 2026-04-27

Эта Политика возврата описывает ваши права на возврат для подписок на SBM Laser Help.

Мы не рекламируем money-back guarantee. Однако мы полностью соблюдаем обязательные периоды для отказа в соответствии с законодательством ЕС и Бразилии о защите прав потребителей, а также небольшой набор исключительных случаев, перечисленных ниже.

1. Законные права на отказ

1.1 Европейская экономическая зона (ЕЭЗ), Великобритания, Швейцария

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) у вас есть 14 дней с момента начала подписки для отказа без указания причины («право отказа»).

Чтобы воспользоваться этим правом:
— Отправьте email на [email protected] в течение 14 дней с момента начала подписки
— Укажите email подписки (на который Paddle присылал квитанции) и ваш Telegram username

Мы оформим полный возврат через Paddle в течение 14 дней с момента получения вашего запроса, тем же платёжным методом, который вы использовали.

Важное исключение (ст. 16(m) Директивы): если в течение 14-дневного периода вы активно использовали премиум AI-функции (например, сделали более 5 AI-запросов или загрузили фотографии дефектов для AI-анализа), вы явно дали согласие на немедленное предоставление цифрового контента и подтвердили утрату права отказа. В таких случаях право отказа более недоступно.

Это исключение представляется вам в момент оформления подписки.

1.2 Бразилия

В соответствии со ст. 49 Código de Defesa do Consumidor (CDC) у вас есть 7 дней с момента начала подписки для реализации direito de arrependimento («право отказа») для покупок, совершённых онлайн или вне физической торговой точки.

Чтобы воспользоваться этим правом:
— Отправьте email на [email protected] в течение 7 дней с момента начала подписки
— Укажите email подписки и Telegram username

Мы оформим полный возврат через Paddle в течение 7 дней с момента получения вашего запроса.

1.3 Иные юрисдикции

Мы соблюдаем любой период для отказа, гарантированный местным законодательством о защите прав потребителей, даже если он явно не указан здесь.

2. Возвраты вне периода для отказа

Мы не предлагаем money-back guarantee сверх законных периодов для отказа, описанных в разделе 1.

После истечения периода для отказа абонентская плата не подлежит возврату, за исключением случаев, перечисленных в разделе 3.

Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы избежать будущих списаний — см. раздел 4.

3. Исключительные возвраты (всегда доступны)

Независимо от периода для отказа, мы оформим возврат в следующих случаях:

  • Биллинговая ошибка — двойное списание, неверная сумма или списание после подтверждённой отмены
  • Сбой Сервиса — Сервис был недоступен для вас более 7 последовательных дней по нашей вине
  • Несанкционированное списание — вы можете доказать, что подписка была создана без вашего разрешения (например, через несанкционированное использование вашей карты)
  • Иные случаи, требуемые императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, применимого к вам

Чтобы запросить исключительный возврат, отправьте email на [email protected] с описанием и любыми доказательствами (скриншоты, даты, выписки).

4. Отмена vs возврат

Отмена и возврат — разные вещи:

  • Отмена останавливает будущие автоматические продления. Вы сохраняете доступ до конца текущего оплаченного периода. Возврат за текущий период не предусмотрен при простой отмене.
  • Возврат возвращает деньги за текущий или предыдущий биллинговый период. Доступен только в рамках прав на отказ из раздела 1 или исключительных случаев из раздела 3.

Чтобы отменить:
— Через Paddle Customer Portal (ссылка в email-подтверждении покупки)
— Или email на [email protected]

5. Как обрабатываются возвраты

Возвраты оформляются через Paddle, нашего Merchant of Record, на исходный платёжный метод.

Время обработки зависит от вашего эмитента карты или банка:
— Возврат на карту — обычно 5-10 рабочих дней
— Pix, SEPA, локальный банковский перевод — обычно 3-7 рабочих дней, варьируется по провайдеру

Paddle отправит вам email с подтверждением, когда возврат будет обработан. Сумма, появляющаяся на вашей выписке, — это исходная сумма списания (любые комиссии за конвертацию валюты, наложенные вашим эмитентом карты в момент исходной оплаты, могут не возвращаться вашим банком — это вне нашего и Paddle контроля).

6. Chargebacks

Если вы инициируете chargeback с вашим эмитентом карты вместо обращения к нам, мы теряем возможность решить проблему напрямую. Настоятельно рекомендуем вам сначала написать на [email protected] — большинство вопросов решаются в течение нескольких рабочих дней.

Если chargeback подан без предоставления нам возможности решить вопрос, мы можем приостановить или прекратить связанный аккаунт до разрешения.

7. Контакт

Чтобы запросить возврат:

  • Email: [email protected]
  • Тема: «Refund request — [ваш email подписки]»
  • Включите: email подписки, Telegram username, причину запроса, любую подтверждающую информацию

По общим вопросам о возвратах: [email protected].

По вопросам обработки платежей Paddle: см. https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

По вопросам нашего Сервиса в целом: см. наши Условия предоставления услуг.