Política de Reembolso — SBM Laser Help
Esta Política de Reembolso explica sus derechos de reembolso para las suscripciones de SBM Laser Help.
No anunciamos garantía de devolución del dinero (money-back guarantee). No obstante, respetamos íntegramente los plazos de desistimiento legalmente exigidos por la legislación de protección al consumidor de la UE y de Brasil, además de un conjunto reducido de casos excepcionales enumerados a continuación.
1. Derechos legales de desistimiento
1.1 Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido, Suiza
Bajo la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) (en España transpuesta mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007), usted dispone de 14 días desde el inicio de su suscripción para desistir sin necesidad de justificación (“derecho de desistimiento”).
Para ejercer este derecho:
– Envíe un correo a [email protected] dentro de los 14 días desde el inicio de la suscripción
– Incluya el correo de la suscripción (al que Paddle envió los recibos) y su username de Telegram
Emitiremos un reembolso completo a través de Paddle dentro de los 14 días tras recibir su solicitud, usando el mismo método de pago empleado por usted.
Excepción importante (Art. 16(m) de la Directiva): si durante el período de 14 días usted ha utilizado activamente las funciones premium de IA (por ejemplo, ha realizado más de 5 consultas de IA o ha subido fotos de defectos para análisis por IA), ha prestado consentimiento expreso a la prestación inmediata del contenido digital y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento. En tales casos el derecho de desistimiento ya no está disponible.
Esta excepción se le presenta en el momento de la suscripción.
1.2 Brasil
Bajo el Art. 49 del Código de Defesa do Consumidor (CDC), dispone de 7 días desde el inicio de la suscripción para ejercer el direito de arrependimento (“derecho de desistimiento”) en compras realizadas online o fuera de un establecimiento físico.
Para ejercer este derecho:
– Envíe un correo a [email protected] dentro de los 7 días desde el inicio de la suscripción
– Incluya el correo de la suscripción y su username de Telegram
Emitiremos un reembolso completo a través de Paddle dentro de los 7 días tras recibir su solicitud.
1.3 Otras jurisdicciones
Respetamos cualquier período de desistimiento que su legislación local de protección al consumidor garantice, aunque no esté explícitamente listado aquí.
2. Reembolsos fuera del período de desistimiento
No ofrecemos una garantía de devolución del dinero más allá de los períodos legales descritos en la sección 1.
Una vez transcurrido el período de desistimiento, las cuotas de suscripción no son reembolsables, salvo en los casos excepcionales enumerados en la sección 3.
Puede cancelar en cualquier momento para evitar cobros futuros de renovación — véase la sección 4.
3. Reembolsos excepcionales (siempre disponibles)
Independientemente del período de desistimiento, emitiremos reembolso en los siguientes casos:
- Error de facturación — cargo duplicado, importe incorrecto o cargo tras una cancelación confirmada
- Fallo del Servicio — el Servicio no estuvo disponible para usted durante más de 7 días consecutivos por causa imputable a nosotros
- Cargo no autorizado — puede demostrar que la suscripción se creó sin su autorización (por ejemplo, por uso no autorizado de su tarjeta)
- Otras situaciones exigidas por la legislación imperativa de protección al consumidor que le sea aplicable
Para solicitar un reembolso excepcional, envíe un correo a [email protected] con descripción y cualquier evidencia (capturas, fechas, extractos).
4. Cancelación frente a reembolso
Cancelación y reembolso son cosas diferentes:
- La cancelación detiene las renovaciones automáticas futuras. Usted conserva el acceso hasta el final del período pagado actual. No hay reembolso del período actual cuando simplemente cancela.
- El reembolso devuelve dinero del ciclo de facturación actual o anterior. Solo está disponible bajo los derechos de desistimiento de la sección 1 o los casos excepcionales de la sección 3.
Para cancelar:
– A través del Paddle Customer Portal (enlace en el correo de confirmación de compra)
– O por correo a [email protected]
5. Cómo se procesan los reembolsos
Los reembolsos se emiten a través de Paddle, nuestro Merchant of Record, al método de pago original.
El tiempo de procesamiento depende del emisor de su tarjeta o banco:
– Reembolsos a tarjeta — habitualmente 5-10 días laborables
– Pix, SEPA, transferencia bancaria local — habitualmente 3-7 días laborables, varía por proveedor
Paddle le enviará un correo de confirmación cuando se procese el reembolso. El importe que aparece en su extracto es el importe original del cargo (cualquier comisión de cambio de divisa aplicada por su emisor en el momento del pago original puede no ser reembolsada por su banco — esto queda fuera de nuestro control y del de Paddle).
6. Chargebacks
Si usted inicia un chargeback con el emisor de su tarjeta en lugar de contactarnos, perdemos la capacidad de resolver el problema directamente. Recomendamos encarecidamente que escriba primero a [email protected] — la mayoría de los problemas se resuelven en pocos días laborables.
Si se presenta un chargeback sin darnos la oportunidad de resolver, podemos suspender o cancelar la cuenta asociada hasta la resolución.
7. Contacto
Para solicitar un reembolso:
- Correo electrónico: [email protected]
- Asunto: “Refund request — [su correo de la suscripción]”
- Incluya: correo de la suscripción, username de Telegram, motivo de la solicitud y cualquier información de apoyo
Para preguntas generales sobre reembolsos: [email protected].
Para preguntas sobre cómo Paddle procesa los pagos: véase https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.
Para preguntas sobre nuestro Servicio en general: véase nuestros Términos del Servicio.
