Términos del Servicio — SBM Laser Help
1. Aceptación de estos Términos
Al crear una cuenta, contratar una suscripción o utilizar SBM Laser Help — incluyendo la aplicación móvil, el bot de Telegram y el portal de suscripción web en https://sbmlaser.com/subscribe/ (colectivamente, el “Servicio”) — usted acepta estos Términos del Servicio (“Términos”).
Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
El Servicio es operado por:
- S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA
- CNPJ: 52.430.234/0001-72
- Domicilio: Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brasil
- Contacto: [email protected]
(referidos como “nosotros”, “nuestro”).
2. Descripción del Servicio
SBM Laser Help es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece:
- Bases de referencia de parámetros de corte para equipos industriales de corte por láser
- Búsqueda asistida por IA de parámetros de corte usando Anthropic Claude
- Análisis asistido por IA de defectos de corte a partir de fotografías
- Manuales de equipos y calculadoras de ingeniería
- Interfaz multilingüe (12 idiomas)
El Servicio se entrega a través de:
– Aplicación móvil (Android primero, iOS después)
– Bot de Telegram
– Portal web de suscripción en https://sbmlaser.com/subscribe/
El Servicio está destinado al uso por profesionales formados — operadores, técnicos e ingenieros — que trabajan con equipos industriales de corte por láser.
3. Cuenta y acceso
Usted accede al Servicio iniciando sesión con su cuenta de Telegram. Al hacerlo:
- Nos autoriza a recibir su Telegram user ID y (opcionalmente) su username público
- Confirma que la cuenta de Telegram le pertenece y que está autorizado a vincularla a una suscripción de pago
- Acepta mantener su cuenta segura, no compartir el acceso y notificarnos de inmediato si sospecha uso no autorizado
Usted es responsable de toda actividad en su cuenta.
4. Suscripción, facturación y Merchant of Record
4.1 Planes
El Servicio se ofrece por suscripción con tres planes (Starter, Plus, Pro). Las características y precios se publican en https://sbmlaser.com/subscribe/.
4.2 Merchant of Record
Las suscripciones son vendidas y facturadas por Paddle.com Inc. (“Paddle”), actuando como nuestro Merchant of Record. Paddle:
- Actúa como el vendedor legal de la suscripción frente a usted
- Cobra el pago y emite los recibos
- Calcula y remite los impuestos aplicables (IVA, sales tax, ICMS, ISS, PIS/COFINS, etc.)
- Gestiona disputas y chargebacks
- Proporciona un portal de cliente para gestión self-service de la suscripción
Su relación de pago, por tanto, es con Paddle. Su relación respecto al Servicio en sí — el acceso real a las funciones y al contenido — es con nosotros.
4.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente de forma mensual al precio publicado en el día de renovación, hasta que usted cancele.
4.4 Cancelación
Puede cancelar en cualquier momento:
– A través del Paddle Customer Portal (enlace en su correo de confirmación de compra)
– O enviando correo a [email protected]
La cancelación surte efecto al final de su período de pago actual. Conserva el acceso hasta esa fecha. No hay reembolso parcial del mes.
4.5 Reembolso
Los derechos de reembolso se describen en nuestra Política de Reembolso, incluyendo los plazos de desistimiento legalmente exigidos por la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (14 días) y el Código de Defesa do Consumidor brasileño (7 días).
4.6 Cambios de precio
Podemos cambiar los precios para futuras renovaciones. Si lo hacemos, le notificaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Continuar usando el Servicio tras el cambio constituye aceptación. Si no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de la entrada en vigor.
5. Uso aceptable
Usted acepta no:
- Usar el Servicio para fines ilegales o en violación de estos Términos
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
- Usar herramientas automatizadas (bots, scrapers, crawlers) para acceder al Servicio más allá de un ritmo manual razonable
- Intentar eludir límites de tasa, controles de acceso o bloqueos de funciones de pago
- Revender, alquilar o redistribuir el acceso al Servicio
- Usar el Servicio para desarrollar un producto competidor
- Enviar contenido que vulnere propiedad intelectual u otros derechos de terceros
- Enviar contenido ilegal, difamatorio o destinado a dañar nuestros sistemas u otros usuarios
- Hacerse pasar por otra persona o tergiversar su afiliación
Podemos suspender o cancelar su cuenta por violaciones.
6. Funciones de IA — aviso importante
El Servicio utiliza modelos de IA (Anthropic Claude) para sugerir parámetros de corte y analizar fotos de defectos.
Estas sugerencias son únicamente información de referencia. No constituyen asesoramiento profesional, instrucciones de operación industrial ni sustituyen el juicio humano cualificado.
Usted reconoce y acepta que:
- Los equipos industriales de corte por láser son peligrosos y deben ser operados solo por personal formado y cualificado, en cumplimiento de las normas de seguridad aplicables (por ejemplo, NR-12 en Brasil, OSHA en EE. UU., ISO 11553)
- Las sugerencias de IA pueden ser incompletas, inexactas o inadecuadas para su equipo, materiales, entorno o condiciones de producción específicos
- Usted es el único responsable de verificar y validar cada parámetro y procedimiento antes de aplicarlo a equipos físicos o piezas
- No somos responsables de daños a equipos, materiales, productos acabados o por lesiones personales derivados de la aplicación o uso indebido de las sugerencias de IA
Si no está cualificado para evaluar críticamente las sugerencias de IA, no las aplique.
7. Propiedad intelectual
7.1 Nuestra PI
Somos titulares de todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo:
– Software (aplicación móvil, bot, portal web, backend)
– Contenido y bases de referencia (parámetros de corte, manuales, catálogos de defectos)
– Prompts de IA y lógica de orquestación
– Marcas, logotipos, diseño
Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio para sus propios fines profesionales durante el período de su suscripción. No se concede ningún otro derecho.
7.2 Su contenido
Usted conserva la titularidad del contenido que envía (consultas, fotos, descripciones). Al enviarlo, nos concede una licencia mundial, libre de regalías, para procesar el contenido exclusivamente para prestarle el Servicio — por ejemplo, transmitiéndolo a nuestro subencargado de IA (Anthropic) para su análisis.
No utilizamos su contenido enviado para entrenar modelos de IA. Anthropic, nuestro subencargado de IA, tampoco entrena modelos con datos de API bajo nuestro acuerdo.
8. Disponibilidad del Servicio
Aspiramos a alta disponibilidad, pero no garantizamos un Servicio ininterrumpido. Podemos pausar el Servicio por:
– Mantenimiento y actualizaciones
– Respuesta a incidentes de seguridad
– Factores fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, indisponibilidad de terceros, problemas de enrutamiento de internet)
No somos responsables por períodos de inactividad, salvo lo exigido por la legislación imperativa de protección al consumidor. Nuestra Política de Reembolso describe cuándo pueden aplicarse reembolsos por fallos prolongados del servicio.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción
- No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio o daño reputacional
- Nuestra responsabilidad acumulada total por cualquier reclamación derivada o relacionada con el Servicio se limita al mayor de: (a) la cantidad que usted nos pagó en los 12 meses previos al evento que originó la reclamación, o (b) USD 100
- Estos límites no se aplican donde la ley imperativa los prohíba — por ejemplo, en casos de negligencia grave, conducta dolosa, lesión personal o donde la legislación de protección al consumidor conceda derechos más fuertes irrenunciables
10. Indemnización
Usted acepta indemnizarnos, defendernos y mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación de terceros, pérdida, daño, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley aplicable, o del contenido que haya enviado.
11. Privacidad
El uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que describe qué datos personales recopilamos y cómo los tratamos.
12. Suspensión y resolución
Podemos suspender o cancelar su cuenta si:
– Viola estos Términos
– No paga la suscripción
– Es requerido por ley u orden judicial
– Discontinuamos el Servicio (en cuyo caso daremos aviso de al menos 30 días y reembolsaremos cualquier parte no utilizada de su período pagado actual)
Tras la resolución, su acceso termina. Conservamos los datos personales conforme al calendario de retención de nuestra Política de Privacidad.
Puede dar por terminada la relación cancelando su suscripción según la sección 4.4.
13. Ley aplicable y resolución de disputas
13.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, sin considerar las normas de conflicto de leyes.
13.2 Disputas
Para disputas con consumidores:
– Los consumidores brasileños conservan todos los derechos garantizados por el Código de Defesa do Consumidor (CDC) y pueden utilizar Procon, JEC (Juizado Especial Civil) u otros foros brasileños de protección al consumidor
– Los consumidores del EEE / Reino Unido conservan los derechos bajo la legislación de protección al consumidor de su país de residencia y pueden utilizar la plataforma EU Online Dispute Resolution (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Los consumidores españoles pueden además acudir a la AEPD para asuntos de datos y a las Juntas Arbitrales de Consumo para disputas comerciales.
– Para disputas no cubiertas por legislación imperativa de protección al consumidor, los tribunales de Florianópolis, Brasil tienen jurisdicción exclusiva
13.3 Plazo de prescripción
Salvo donde la ley imperativa lo prohíba, cualquier reclamación deberá presentarse en el plazo de un año desde que surgió.
14. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales serán comunicados:
- Mediante notificación en la aplicación
- Por correo electrónico a la dirección de su cuenta (si la proporcionó)
- Actualizando la “Fecha de vigencia” al inicio de la página
Daremos un aviso mínimo de 30 días sobre cambios materiales que afecten a suscriptores de pago. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia del cambio constituye aceptación.
Si no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la entrada en vigor.
15. Disposiciones generales
- Acuerdo íntegro — estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Reembolso, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros respecto al Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo anterior
- Independencia de cláusulas — si alguna disposición se considerara inejecutable, las demás permanecerán plenamente en vigor
- No renuncia — la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a ese derecho
- Cesión — usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento. Podemos ceder nuestros derechos a una entidad sucesora en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a protección equivalente
- Contratistas independientes — nada en estos Términos crea asociación, joint venture, agencia o relación laboral entre usted y nosotros
- Encabezados — los encabezados de sección son solo para conveniencia y no afectan la interpretación
16. Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: S&A Servicos Digitais e Consultoria LTDA, Rua Heloisa Rojo Machado, 111, Apt 2102, Morro das Pedras, Florianópolis – SC, CEP 88066-066, Brasil
