Política de Reembolso — SBM Laser Help
Esta Política de Reembolso explica seus direitos de reembolso para assinaturas do SBM Laser Help.
Nós não anunciamos garantia de devolução do dinheiro (money-back guarantee). No entanto, respeitamos integralmente os períodos de arrependimento legalmente exigidos pela legislação de proteção ao consumidor da UE e do Brasil, além de um conjunto reduzido de casos excepcionais listados abaixo.
1. Direitos legais de arrependimento
1.1 Espaço Econômico Europeu (EEE), Reino Unido, Suíça
Sob a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE), você tem 14 dias a partir do início da sua assinatura para desistir sem dar qualquer motivo (“direito de retratação”).
Para exercer esse direito:
– Envie um e-mail para [email protected] dentro de 14 dias do início da assinatura
– Inclua o e-mail da assinatura (para o qual a Paddle enviou recibos) e seu username do Telegram
Emitiremos reembolso total através da Paddle dentro de 14 dias após receber sua solicitação, usando o mesmo método de pagamento que você utilizou.
Exceção importante (Art. 16(m) da Diretiva): se durante o período de 14 dias você utilizou ativamente recursos premium de IA (por exemplo, fez mais de 5 consultas de IA ou enviou fotos de defeitos para análise por IA), você consentiu explicitamente com a prestação imediata do conteúdo digital e reconheceu a perda do direito de retratação. Nesses casos, o direito de retratação não está mais disponível.
Essa exceção é apresentada a você no momento da assinatura.
1.2 Brasil
Sob o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 dias a partir do início da sua assinatura para exercer o direito de arrependimento para compras feitas online ou fora de uma loja física.
Para exercer esse direito:
– Envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias do início da assinatura
– Inclua o e-mail da assinatura e o username do Telegram
Emitiremos reembolso total através da Paddle dentro de 7 dias após receber sua solicitação.
1.3 Outras jurisdições
Honramos qualquer período de arrependimento que sua legislação local de proteção ao consumidor garanta, mesmo que não esteja explicitamente listado aqui.
2. Reembolsos fora do período de arrependimento
Nós não oferecemos garantia de devolução do dinheiro além dos períodos legais de arrependimento descritos na seção 1.
Após o término do período de arrependimento, as taxas de assinatura não são reembolsáveis, exceto nos casos excepcionais listados na seção 3.
Você pode cancelar a qualquer momento para evitar cobranças futuras de renovação — veja a seção 4.
3. Reembolsos excepcionais (sempre disponíveis)
Independentemente do período de arrependimento, emitiremos reembolso nos seguintes casos:
- Erro de cobrança — cobrança duplicada, valor incorreto ou cobrança após cancelamento confirmado
- Falha do Serviço — o Serviço esteve indisponível para você por mais de 7 dias consecutivos por culpa atribuível a nós
- Cobrança não autorizada — você pode demonstrar que a assinatura foi criada sem sua autorização (por exemplo, por uso não autorizado do seu cartão)
- Outras situações exigidas pela legislação imperativa de proteção ao consumidor aplicável a você
Para solicitar um reembolso excepcional, envie e-mail para [email protected] com descrição e qualquer evidência (capturas de tela, datas, extratos).
4. Cancelamento vs reembolso
Cancelamento e reembolso são coisas diferentes:
- Cancelamento interrompe renovações automáticas futuras. Você mantém o acesso até o final do período pago atual. Não há reembolso pelo período atual quando você simplesmente cancela.
- Reembolso retorna dinheiro pelo ciclo de cobrança atual ou anterior. Disponível apenas sob os direitos de arrependimento da seção 1 ou os casos excepcionais da seção 3.
Para cancelar:
– Através do Paddle Customer Portal (link no e-mail de confirmação de compra)
– Ou enviando e-mail para [email protected]
5. Como os reembolsos são processados
Os reembolsos são emitidos através da Paddle, nosso Comerciante de Registro, de volta ao método de pagamento original.
O tempo de processamento depende do emissor do seu cartão ou banco:
– Reembolso em cartão — tipicamente 5-10 dias úteis
– Pix, SEPA, transferência bancária local — tipicamente 3-7 dias úteis, varia por provedor
A Paddle enviará a você um e-mail de confirmação quando o reembolso for processado. O valor que aparece no seu extrato é o valor original da cobrança (qualquer taxa de conversão de moeda imposta pelo seu emissor de cartão no momento do pagamento original pode não ser reembolsada pelo seu banco — isso está fora do nosso controle e do controle da Paddle).
6. Chargebacks
Se você iniciar um chargeback junto ao emissor do seu cartão em vez de nos contatar, perdemos a capacidade de resolver o problema diretamente. Recomendamos fortemente que você primeiro envie e-mail para [email protected] — a maioria dos problemas é resolvida em poucos dias úteis.
Se um chargeback for aberto sem nos dar a oportunidade de resolver a questão, podemos suspender ou encerrar a conta relacionada até a resolução.
7. Contato
Para solicitar um reembolso:
- E-mail: [email protected]
- Assunto: “Refund request — [seu e-mail da assinatura]”
- Inclua: e-mail da assinatura, username do Telegram, motivo da solicitação, qualquer informação de apoio
Para perguntas gerais sobre reembolsos: [email protected].
Para perguntas sobre como a Paddle processa pagamentos: veja https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.
Para perguntas sobre nosso Serviço em geral: veja nossos Termos de Serviço.
