Assistenza e supporto

Al suo fianco per tutta la vita della macchina

Acquistare un impianto laser industriale è un investimento di lungo periodo, e SBMachines lo accompagna dalla prima consulenza fino agli anni di produzione. La nostra organizzazione di assistenza segue un principio: tenere le sue macchine al massimo delle prestazioni, perché lei possa concentrarsi sulla crescita dell’azienda.

Che si tratti della messa in servizio, della manutenzione ordinaria, della ricerca guasti o dell’ampliamento della capacità produttiva, il nostro team è a sua disposizione.

Installazione e messa in servizio

Ogni impianto SBMachines viene installato e messo in servizio da tecnici formati in fabbrica, presso la sua sede. L’intervento comprende:

  • Installazione meccanica completa
  • Collegamenti elettrici e pneumatici
  • Allineamento e taratura del laser
  • Tagli di prova di verifica sui materiali della sua produzione

L’installazione non si considera conclusa finché la macchina non raggiunge le prestazioni dichiarate nel suo reparto. In questa fase i nostri tecnici lavorano con il suo personale per ottimizzare i parametri di taglio sui materiali e sulle geometrie che lei produce.

Formazione di operatori e manutentori

Ogni fornitura comprende un percorso di formazione completo, pensato per rendere i suoi operatori produttivi in fretta e in sicurezza.

La formazione operatori copre l’uso quotidiano della macchina, il software e il pannello di controllo, il carico del materiale e l’esecuzione dei programmi, la valutazione della qualità di taglio e le procedure di sicurezza. La maggior parte degli operatori lavora in autonomia già dalla prima settimana.

La formazione manutentori dà al suo personale tecnico le competenze per la manutenzione ordinaria: pulizie quotidiane, controllo di lenti e ugelli, verifiche di stato dell’impianto e ricerca guasti di primo livello. Riduce il ricorso agli interventi esterni e mantiene alta la disponibilità della macchina.

Per chi desidera approfondire la programmazione, l’ottimizzazione di processo o la manutenzione interna dei sistemi più complessi sono disponibili corsi avanzati.

Supporto tecnico

Il nostro supporto tecnico è raggiungibile su più canali, per darle una risposta rapida ed efficace quando serve.

Il supporto da remoto comprende assistenza telefonica ed e-mail, messaggi WhatsApp per le domande veloci, condivisione dello schermo e diagnostica remota per i problemi software, videochiamate per guidare l’intervento a vista. La maggior parte delle richieste operative si risolve da remoto in giornata.

L’intervento in sede entra in campo quando il supporto da remoto non basta. Inviamo tecnici esperti per le diagnosi complesse, la sostituzione di componenti, le riparazioni importanti, gli aggiornamenti e le ispezioni annuali. Gli interventi sono coordinati dalle nostre sedi regionali e dai partner di assistenza.

I tempi di risposta dipendono dalla gravità: le situazioni che fermano la produzione hanno la precedenza e risposta rapida, le richieste non urgenti seguono i tempi ordinari.

Ricambi e materiali di consumo

Ridurre i fermi macchina significa avere il pezzo giusto quando serve. SBMachines tiene a magazzino una gamma completa di ricambi:

  • Materiali di consumo: ugelli di taglio, lenti di protezione e anelli ceramici
  • Componenti di ricambio: motori, sensori e azionamenti

I ricambi si ordinano direttamente al suo referente commerciale o al nostro supporto. Sono disponibili spedizioni standard e urgenti, in base alla necessità.

A chi lavora 24/7 consigliamo di tenere in sede un kit di ricambi: il nostro team la aiuta a definirlo in base alla macchina e all’utilizzo.

La manutenzione programmata è il modo più efficace per proteggere l'investimento ed evitare i fermi non previsti.

Piani di manutenzione preventiva

Piano Base

  • Controlli di stato dell’impianto da remoto
  • Assistenza alla manutenzione eseguita dal cliente
  • Accesso alla documentazione tecnica
  • Supporto via e-mail e telefono

Adatto ai team con competenze tecniche interne

Piano Completo

  • Tutto il piano Base, più:
  • Visite di assistenza programmate in sede
  • Ispezione meccanica e ottica completa
  • Verifica degli allineamenti
  • Aggiornamenti software
  • Sostituzione dei materiali di consumo

Consigliato alla maggior parte delle produzioni

Piano Premium

  • Tutto il piano Completo, più:
  • Visite di assistenza più frequenti
  • Ispezione della sorgente laser
  • Copertura dei componenti principali
  • Supporto prioritario per le emergenze
  • Tempi di risposta garantiti

Pensato per le produzioni 24/7 ad alto utilizzo

Tutti i piani si adattano alle sue esigenze operative. Ci contatti per valutare insieme la soluzione migliore per il suo reparto.

Un rapporto di lungo periodo

Con la cura giusta, un impianto SBMachines lavora per 10-15 anni e oltre. Man mano che la sua azienda cresce, noi ci siamo.

Gli aggiornamenti della macchina — sorgenti laser di potenza superiore, aggiornamenti del controllo numerico, automazione aggiuntiva — estendono le capacità dell’impianto senza doverlo sostituire.

Le consulenze di ottimizzazione della produzione le fanno ottenere di più dalle macchine che già ha, con nesting migliore, messa a punto del processo e analisi del flusso di lavoro.

E quando arriva il momento di crescere, il nostro team la segue nell’integrazione di più macchine, nella progettazione della linea e nella pianificazione del reparto.

Per noi ogni cliente è un partner di lungo periodo, non una vendita una tantum.

Vuole cominciare?

Contatti il nostro team per parlare delle sue esigenze di assistenza, chiedere un preventivo per un piano di manutenzione o fissare una consulenza.
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